الشروط والأحكام

يُحظر عليك انتهاك أمن الموقع الإلكتروني أو محاولة انتهاكه، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

قد يؤدي أي انتهاك لأمن النظام أو الشبكة إلى مسؤولية مدنية و/أو جنائية. وتحتفظ شركة الميرة للمواد الاستهلاكية بالحق في التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها والتعاون مع سلطات إنفاذ القانون حيثما يقتضي القانون. كما أنك توافق على عدم استخدام أي جهاز أو برنامج أو نص أو روبوت أو أدة زاحف شبكةٍ "زاحف ويبٍ" أو أي وسيلة آلية أخرى للوصول إلى أي جزء من الموقع الإلكتروني أو مراقبته أو نسخه دون إذن مسبق من الميرة.

قد يؤدي أي استخدام سيء للموقع الإلكتروني إلى اتخاذ إجراء وفقًا لبند الإنفاذ والإنهاء.

تحتفظ شركة الميرة للمواد الاستهلاكية بالحق في التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها والتعاون مع السلطات المعنية عند الاقتضاء.

دون الإخلال بأحكام القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك.

هذا الموقع الإلكتروني مخصص للاستخدام فقط من قبل الأفراد الذين يتمتعون بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة بموجب القوانين المعمول بها.

يجوز للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عامًا الوصول إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه فقط تحت إشراف وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يظل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال هذا الاستخدام.

نحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو تقييد الوصول وفقًا لبند الإنفاذ والإنهاء.

للاستمتاع بميزات معينة في الموقع الإلكتروني، قد يُطلب منك التسجيل وإنشاء حساب شخصي. سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية تشاركها أثناء التسجيل وجمعها واستخدامها ومعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وأمن اسم المستخدم وكلمة المرور وتفاصيل حسابك، وعن ضمان عدم وصول أي شخص غير مصرح له إلى حسابك. كما أنك تتحمل المسؤولية وحدك عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، سواء كانت مصرحًا بها من قبلك أم لا.

لا تتحمل شركة الميرة للمواد الاستهلاكية المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو عواقب تنشأ عن إخفاقك في حماية معلومات حسابك أو عن الوصول غير المصرح به الناتج عن هذا الإخفاق.

إذا اشتبهت في أي نشاط غير مصرح به أو سوء استخدام لحسابك أو خرق أمني، فيجب عليك إبلاغنا على الفور. ولحمايتك وحماية سلامة الموقع الإلكتروني، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في طلب إعادة تعيين كلمة المرور أو، عند الضرورة، تعليق حسابك أو إغلاقه مؤقتًا دون إشعار مسبق إذا تم تحديد خطر أمني.

نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة وحداثة جميع تفاصيل المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الأوصاف والصور والمواصفات والمكونات والتوفر والأسعار.

على الرغم من هذه الجهود، قد تحدث أخطاء عرضية. فإذا تم عرض منتج بمعلومات غير صحيحة أو بسعر غير صحيح نتيجة لخطأ فني أو مطبعي أو بشري، فإننا نحتفظ بالحق في تصحيح هذه الأخطاء أو إلغاء الطلب المتأثر أو المُضار أو الاتصال بك لتأكيد الكيفية التي ترغب في المضي بها قدمًا.

إذا تم إلغاء طلب لهذا السبب بعد إتمام عملية الدفع بالفعل، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا للقوانين المعمول بها.

تخضع الأسعار والعروض الترويجية وتوفر المنتجات للتغيير من وقت لآخر دون إشعار مسبق.

قد تكون بعض العروض الترويجية متاحة حصريًا عبر الإنترنت وقد تختلف عن العروض أو الأسعار أو التوفر في متاجرنا الفعلية.

مسؤولية استخدام المنتج

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة ملصقات المنتجات والمكونات وتعليمات التخزين وتوجيهات الاستخدام قبل الاستخدام أو الاستهلاك. ولا تتحمل شركة الميرة للمواد الاستهلاكية المسؤولية عن أي آثار ضارة أو أضرار تنشأ عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو عدم اتباع التعليمات أو الحساسيات الفردية أو الحساسية تجاه بعض المواد.

عندما تقدم طلبًا من خلال الموقع الإلكتروني، يُعتبر هذا الطلب عرضًا لشراء المنتجات المختارة وفقًا لهذه الشروط.

نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في قبول أو رفض أو تحديد أو إلغاء أي طلب، كليًا أو جزئيًا، لأسباب وجيهة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر، توفر المنتج، أو أخطاء التسعير، أو قيود التوصيل، أو مشكلات الدفع، أو الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير مصرح به.

توفر المنتج غير مضمون. ويجوز لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية تحديد الكميات أو إلغاء الأصناف غير المتوفرة أو عرض بدائل معقولة ذات قيمة مساوية أو أعلى عند الاقتضاء.

لا يتم قبول الطلب إلا عندما نؤكد إرسال المنتجات من مركز الشحن الخاص بنا. وحتى ذلك الحين، لا يتم إبرام أي عقد ملزم. وينشأ العقد الملزم فقط عند تأكيد الإرسال الصادر من شركة الميرة للمواد الاستهلاكية. ولا تشكل الإقرارات السابقة أو تأكيدات الطلب قبولًا.

في بعض الحالات، قد نحتاج إلى طلب معلومات إضافية أو إجراء تحقق قبل تأكيد طلبك. وسنبلغك على الفور إذا تم إلغاء طلبك، كليًا أو جزئيًا، أو إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من التفاصيل منك للمتابعة.

إذا تم بالفعل إتمام عملية الدفع لطلب تم إلغاؤه لاحقًا أو إلغاؤه جزئيًا، فسيتم رد المبلغ ذي الصلة وفقًا لبنود الإلغاء والاسترجاع والاستبدال.

بمجرد إرسال طلبك من مركز الشحن الخاص بنا، ستتلقى إشعارًا مع تفاصيل التتبع، عند الاقتضاء، لتمكينك من متابعة تقدم عملية التوصيل.

تواريخ وأوقات التوصيل المحددة عند الدفع هي تقديرية فقط.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من وجود شخص متاح في عنوان التوصيل خلال فترة التوصيل المحددة، وأن جميع معلومات العنوان والاتصال المقدمة دقيقة وكاملة.

إذا تعذر إكمال عملية التوصيل بسبب تفاصيل غير صحيحة أو غير كاملة، أو عدم توفر العميل، أو صعوبة الوصول إلى موقع التوصيل، أو أي سبب آخر يُعزى إلى العميل، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة جدولة التوصيل وتطبيق رسوم إعادة توصيل تتراوح من 20 ريال قطري إلى 40 ريال قطري، اعتمادًا على حجم الطلب ومنطقة التوصيل.

بينما نبذل جهودًا معقولة لتوصيل الطلبات ضمن الأطر الزمنية المقدرة، قد تحدث تأخيرات في بعض الأحيان بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ظروف حركة المرور، أو الأحوال الجوية، أو القيود التشغيلية، أو فترات ذروة الطلب، أو أحداث القوة القاهرة. وفي مثل هذه الحالات، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن هذه التأخيرات، لكننا سنبذل جهودًا معقولة لإبقاء العملاء على علم بحالة التوصيل. علاوةً على ذلك، فإن الأطر الزمنية للتوصيل هي تقديرية فقط وليست مضمونة إلى أقصى حد يسمح به القانون، ولن تكون شركة الميرة للمواد الاستهلاكية مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ينشأ عن عوامل تشغيلية أو لوجستية أو خارجية خارجة عن سيطرتها المعقولة.

بناءً على ذلك، نُكرر التأكيد على أن الأطر الزمنية للتوصيل هي تقديرية فقط وليست مضمونة. وتخضع المسؤولية عن التأخيرات أو الفشل في التوصيل لبند القوة القاهرة.

يتحمل العملاء مسؤولية دقة المعلومات المقدمة والحفاظ على أمن حساباتهم وبيانات الدفع الخاصة بهم وفقًا لبنود التسجيل وأمن الحساب والمدفوعات.

لا تتحمل شركة الميرة للمواد الاستهلاكية المسؤولية عن أي خسارة أو مطالبة تنشأ عن خطأ العميل أو سوء استخدام الموقع الإلكتروني أو المنتجات أو استخدام الحساب غير المصرح به.

تحتفظ الميرة بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لبند الإنفاذ والإنهاء في حالة الاشتباه في سوء الاستخدام أو الاحتيال أو الخرق.

يجوز إلغاء الطلبات في أي وقت قبل إرسالها وستكون مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.

إذا تم إلغاء الطلب بعد إرساله، أو تم رفضه عند التسليم لأسباب تُعزى إلى العميل، فإننا نحتفظ بالحق في خصم رسوم المناولة والمعالجة والتوصيل التي تصل إلى 40 ريالًا قطريًا من المبلغ المسترد.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة، وعادةً ما تتم معالجتها في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، اعتمادًا على الجداول الزمنية للبنك أو مزود خدمة الدفع.

للتوضيح، لا تتوفر المبالغ المستردة النقدية تحت أي ظرف من الظروف.

لتجنب الشك، تخضع عمليات إلغاء الطلبات لأحكام منفصلة عن عمليات الاسترجاع والاستبدال. حيث تنطبق عمليات الإلغاء قبل الإرسال أو عند نقطة التسليم وتخضع لسياسة الإلغاء، بينما تنطبق عمليات الاسترجاع والاستبدال بعد التسليم وتخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

نحتفظ بالحق في خصم تكاليف الإلغاء والمناولة والمعالجة والتوصيل المعقولة المتكبدة، بحد أقصى 40 ريالًا قطريًا، من أي مبلغ مسترد حيث يحدث الإلغاء بعد معالجة الطلب أو إرساله.

تحتفظ شركة الميرة للمواد الاستهلاكية بالحق في رفض الخدمة أو تحديد المعاملات أو تعليق الحسابات حيث يتم إساءة استخدام سياسات الاسترجاع أو الاسترداد أو العروض الترويجية أو الطلب أو استخدامها بسوء نية.

تلتزم شركة الميرة للمواد الاستهلاكية بضمان رضا العملاء وحماية حقوق المستهلكين بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك. ووفقًا لذلك، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية رهنًا بالقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر:

9.1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة من خلال منصة الميرة للتجارة الإلكترونية ويجب قراءتها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

9.2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع وغير القابلة للاستبدال

المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ تم تحديده وقت التسليم:

• المنتجات الغذائية الطازجة (بما في ذلك الفواكه والخضروات واللحوم والأسماك).

• المنتجات القابلة للتلف أو الأصناف ذات مدة الصلاحية القصيرة.

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها، أو التي تم تغيير عبوتها الأصلية.

• الأصناف مخفضة الأسعار أو المنتجات المباعة في إطار عروض ترويجية خاصة، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

9.3. حالات الاسترجاع أو الاستبدال المؤهلة

يجوز للعملاء طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو معيب.

• استلام منتج لا يتطابق مع الطلب المقدم.

• وجود أصناف مفقودة أو كميات غير صحيحة في الطلب الذي تم توصيله.

9.4. الإطار الزمني لتقديم الطلب

بالنسبة للمنتجات الغذائية الطازجة، يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في غضون أربع وعشرين (24) ساعة من التسليم.

بالنسبة للمنتجات غير الغذائية، يجب تقديم الطلبات في غضون يومين (2) من تاريخ التسليم.

قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة خارج هذه الأطر الزمنية، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.

9.5. عملية الاسترجاع والاستبدال

يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء وتقديم طلب استرجاع أو استبدال مدعومًا بصور أو وثائق ذات صلة، عند الاقتضاء.

تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتحقق والموافقة من قبل شركة الميرة للمواد الاستهلاكية.

تحتفظ شركة الميرة للمواد الاستهلاكية بالحق في رفض أي طلب لا يفي بالشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

9.6. المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لبند الإلغاء.

9.7. تكاليف الاسترجاع

تتحمل شركة الميرة للمواد الاستهلاكية تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال عندما تكون المشكلة ناتجة عن خطأ من الشركة أو عيب في المنتج.

عند طلب استرجاع أو استبدال لأسباب لا تُعزى إلى شركة الميرة للمواد الاستهلاكية، قد يكون العملاء مسؤولين عن أي تكاليف إضافية، وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية الممنوحة للمستهلكين بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر. ويجب تفسير السياسة وتطبيقها بطريقة تحمي هذه الحقوق.

لضمان وصول عادل إلى منتجاتنا لجميع العملاء، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، وضع حدود معقولة على كمية الأصناف التي يمكن شراؤها من قبل فرد أو أسرة أو وسيلة دفع أو عنوان توصيل.

قد تنطبق هذه الحدود أيضًا على طلبات متعددة تتم باستخدام نفس الحساب أو وسيلة الدفع أو تفاصيل التوصيل.

المنتجات المشتراة من خلال الموقع الإلكتروني مخصصة للاستخدام الشخصي فقط. ولا يُسمح بأي مشتريات تتم بغرض إعادة البيع أو إعادة التوزيع أو لأغراض تجارية ما لم تقدم شركة الميرة للمواد الاستهلاكية موافقة كتابية مسبقة.

يجب أن تتم جميع المدفوعات على الموقع الإلكتروني باستخدام بطاقات ائتمان أو بطاقات خصم صالحة، أو طرق دفع أخرى مملوكة لك بشكل قانوني ومصرح بها.

للمساعدة في حماية عملائنا وسلامة المنصة، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في رفض أو إلغاء أو عكس أي معاملة تبدو احتيالية أو غير مصرح بها أو تنتهك هذه الشروط.

كجزء من جهودنا لمنع الاحتيال، قد نجري عمليات تحقق، وعند الضرورة، نطلب معلومات أو وثائق إضافية قبل قبول أو معالجة الطلب. كما أنك توافق على تقديم هذه المعلومات على الفور عند الطلب.

تظل مسؤولًا عن الحفاظ على أمن طرق الدفع وبيانات الاعتماد الخاصة بك وفقًا لبند التسجيل وأمن الحساب.

يجوز لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية رفض أو تعليق أو إلغاء أو عكس أي معاملة وفقًا لبند الإنفاذ والإنهاء حيث يُشتبه في وجود احتيال أو سوء استخدام أو مخاطر قانونية أو خرق لهذه الشروط.

قد تقدم شركة الميرة للمواد الاستهلاكية برنامج ولاء ومكافآت للعملاء ("برنامج مكافآت الميرة").

تخضع المشاركة في برنامج مكافآت الميرة للشروط والأحكام المحددة التي تتوفر على (أدرج رابط الشروط والأحكام) والتي تحكم البرنامج، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام ويتم دمجها فيها بالرجوع إليها.

من خلال التسجيل في برنامج مكافآت الميرة أو الوصول إليه أو استخدامه، يؤكد العميل أنه قد قرأ وفهم وقبل شروط برنامج المكافآت المعمول بها.

في حالة وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين هذه الشروط والأحكام وشروط برنامج مكافآت الميرة، تسود شروط برنامج مكافآت الميرة فقط فيما يتعلق ببرنامج المكافآت.

يُحظر تمامًا استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض احتيالية أو غير قانونية أو غير مصرح بها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شراء أو إعادة بيع أو توزيع المنتجات بما ينتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها أو هذه الشروط والأحكام. وتحتفظ شركة الميرة للمواد الاستهلاكية بالحق في إلغاء الطلبات أو تعليق الحسابات أو استرداد المنتجات أو قيمتها أو فرض تكاليف إدارية وتكاليف استرداد وبدء إجراءات قانونية حيث يُشتبه في وجود نشاط غير قانوني أو احتيالي.

في حالة استخدام الموقع الإلكتروني بطريقة احتيالية أو غير قانونية، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في:

14.1 إلغاء أو الاشتباه في أي طلبات أو حسابات متأثرة أو مشوبةٍ بأيٍ مما سبق.

14.2 استرداد قيمة المنتجات ورسوم التوصيل وتكاليف التحصيل وأي نفقات قانونية أو إدارية مرتبطة بها.

14.3 بدء إجراءات مدنية أو جنائية عند الاقتضاء لحماية حقوقها ومصالحها.

أنت توافق على التعاون مع الميرة في أي تحقيق يتعلق بنشاط احتيالي أو غير قانوني على الموقع الإلكتروني.

تحتفظ شركة الميرة للمواد الاستهلاكية بالحق في إلغاء الطلبات أو تعليق الحسابات أو استرداد المنتجات أو قيمتها أو فرض تكاليف إدارية وتكاليف استرداد وبدء إجراءات قانونية حيث يُشتبه في وجود نشاط غير قانوني أو احتيالي، وفقًا لبند الإنفاذ والإنهاء.

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو الاتصال بنا عبر الوسائل الإلكترونية، فإنك توافق على تلقي الاتصالات منا إلكترونيًا، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات عبر الموقع الإلكتروني.

تقر وتوافق على أن أي اتفاقيات أو إشعارات أو إفصاحات أو اتصالات أخرى نقدمها لك إلكترونيًا هي صالحة قانونيًا وتفي بأي متطلب قانوني بأن تكون هذه الاتصالات مكتوبة وملزمة قانونيًا.

أنت مسؤول عن التأكد من أن معلومات الاتصال التي تقدمها دقيقة ومحدثة، وعن مراجعة أي اتصالات إلكترونية نرسلها في الوقت المناسب.

تشكل السجلات الإلكترونية التي تحتفظ بها شركة الميرة للمواد الاستهلاكية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الاتصالات أو نشاط الحساب دليلًا ظاهريًا على المعاملات وإجراءات المستخدم.

"الملكية الفكرية" تعني جميع الحقوق الحالية والمستقبلية للملكية الفكرية (المسجلة وغير المسجلة) بما في ذلك أي براءات اختراع واختراعات وتحسينات وحقوق نشر وعلامات تجارية وتصميمات وأي حقوق ملكية مقابلة بموجب قوانين أي ولاية قضائية وأي حقوق تتعلق باختراع أو اكتشاف أو سر تجاري أو عملية سرية أو معرفة فنية أو مفهوم أو فكرة أو معلومات أو عملية أو بيانات أو صيغة.

جميع المحتويات المتاحة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والشعارات والأيقونات والبرامج والعلامات التجارية، مملوكة أو مرخصة لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يمنح أي شيء العميل أي حق أو ملكية أو مصلحة في أي ملكية فكرية لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية.

لا يجوز لك نسخ أو استخدام أو إعادة إنتاج أو تعديل أو مشاركة أو تخزين أو نشر أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع الإلكتروني تجاريًا ما لم تحصل على إذن كتابي مسبق من شركة الميرة للمواد الاستهلاكية.

أن تُقر بأن بعض المحتوى على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص أو الصور أو مقاطع الفيديو أو المواد الأخرى، قد يعتبره بعض المستخدمين مسيئًا أو غير لائق أو مرفوضًا.

أنت توافق على أن استخدامك للموقع الإلكتروني يتم وفقًا لتقديرك وعلى مسؤوليتك الخاصة، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمل شركة الميرة للمواد الاستهلاكية المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو عواقب مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن هذا المحتوى.

حيثما ينطبق ذلك، يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو الطرف الثالث مسؤولية الفرد أو الكيان الذي نشره، ولا تقدم الميرة أي تعهدات أو ضمانات بشأن دقة أو موثوقية أو ملاءمة هذا المحتوى. ولن تكون شركة الميرة للمواد الاستهلاكية مسؤولة أو مُلزَمة، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، عن أي خسارة أو ضرر أو عواقب تنشأ عن الوصول إلى مواقع الأطراف الثالثة أو استخدامها، إلا بالقدر الذي لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب القانون المعمول به.

أنت توافق على استخدام الموقع الإلكتروني بمسؤولية وإخطارنا بأي محتوى تعتقد أنه ينتهك هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة الميرة للمواد الاستهلاكية والشركات التابعة لها ومسؤولوها وموظفوها وموردوها مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو اقتصادية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية.

باستثناء حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال أو الإهمال الجسيم الذي يثبت ضد شركة الميرة للمواد الاستهلاكية، فإن إجمالي مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي مطالبة تتعلق بالموقع الإلكتروني أو أي طلب لن يتجاوز السعر المدفوع للمنتج المتأثر.

يجوز إلغاء أو تصحيح الطلبات المتأثرة بأخطاء نظامية أو فنية أو مطبعية وفقًا لبند تأكيد الطلب وقبوله، مع رد أي مبلغ تم استلامه.

تعويض العميل

يوافق العملاء على تعويض شركة الميرة للمواد الاستهلاكية وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف أو نفقات تنشأ عن سوء استخدام العميل للموقع الإلكتروني أو المنتجات، أو خرق هذه الشروط، أو انتهاك القانون، أو التعدي على حقوق الغير.

بينما نبذل جهودًا معقولة لتقديم معلومات وخدمات دقيقة وموثوقة ومحدثة، يتم توفير الموقع الإلكتروني وبرنامج مكافآت الميرة وجميع المحتويات والمنتجات والخدمات المتاحة من خلالها على أساس "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع.

يشجع العملاء بشدة على مراجعة ملصقات المنتجات وعبواتها وتعليماتها بعناية قبل الاستخدام أو الاستهلاك، لا سيما في الحالات التي قد تنطبق فيها الحساسية أو المتطلبات الغذائية أو الحساسيات.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تخلي شركة الميرة للمواد الاستهلاكية مسؤوليتها عن جميع الضمانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين والدقة وعدم الانتهاك والتوفر.

لا تضمن شركة الميرة للمواد الاستهلاكية أن الموقع الإلكتروني سيعمل دون انقطاع أو تأخير أو أخطاء أو عيوب أو فيروسات أو ثغرات أمنية، ولا أن الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو خدماته أو محتواه سيكون مستمرًا أو في الوقت المناسب أو آمنًا أو خاليًا من المشكلات الفنية. ويقر المستخدمون بأن الوصول غير المصرح به أو التدخل أو سوء استخدام الموقع الإلكتروني أو أنظمته قد يشكل جريمة بموجب القانون رقم 14 لسنة 2014 بشأن مكافحة الجرائم الإلكترونية، وتحتفظ الميرة بجميع الحقوق في متابعة سبل الانتصاف المدنية والجنائية والزجرية.

باستثناء ما هو مطلوب صراحة بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في دولة قطر، يتم إخلاء المسؤولية عن جميع الضمانات والإقرارات والشروط، سواء كانت صريحة أو ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

يتم جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها وتخزينها وحمايتها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. باستخدام منصة التجارة الإلكترونية، فإنك توافق صراحة على جمع واستخدام بياناتك الشخصية للأغراض المشروعة فقط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير وإدارة وتشغيل خدمات المنصة، ومعالجة الطلبات والمدفوعات، وترتيب التوصيل، وإدارة حسابات العملاء وبرامج الولاء، ومنع الاحتيال، والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية، على أساس الحاجة إلى المعرفة فقط، مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة معتمدين مثل معالجي الدفع وشركاء التوصيل ومزودي تكنولوجيا المعلومات والأنظمة ومشغلي برامج الولاء، مع مراعاة الضمانات المناسبة للسرية وحماية البيانات.

نحن ملتزمون تمامًا باحترام وحماية خصوصيتك والحفاظ على سرية بياناتك الشخصية بما يتفق تمامًا مع القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والقوانين الأخرى المعمول بها في دولة قطر. ويجب الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها أو كما يقتضي القانون.

مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو سحب الموافقة على معالجتها. وترد تفاصيل إضافية بشأن ممارسات التعامل مع البيانات وحقوقك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ويجوز ممارسة حقوق البيانات الشخصية رهنًا بالتحقق من الهوية والتزامات الاحتفاظ القانونية والمتطلبات التشغيلية والقيود المسموح بها بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها. ويجوز لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية معالجة البيانات الشخصية عند الضرورة للأداء التعاقدي أو الامتثال القانوني أو منع الاحتيال أو تحسين الخدمة أو المصالح التجارية المشروعة بما يتفق مع القانون المعمول به. ويجوز معالجة البيانات الشخصية أو تخزينها في ولايات قضائية خارج دولة قطر حيث يوجد مقدمو الخدمات أو الأنظمة، مع مراعاة الضمانات المناسبة التي تتفق مع القانون المعمول به.

قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وسيتم نشر أي نسخة منقحة على الموقع الإلكتروني وتصبح سارية المفعول عند النشر. ويشكل الاستخدام المستمر للموقع الإلكتروني بعد النشر قبولًا للشروط المحدثة.

يجوز لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية، وفقًا لتقديرها المطلق ودون إشعار مسبق، رفض الخدمة أو تعليق الحسابات أو إنهائها أو إلغاء الطلبات أو المعاملات أو تقييد الوصول إلى الموقع الإلكتروني في حالة خرق هذه الشروط أو الاحتيال أو سوء الاستخدام أو المخاطر القانونية أو المخاوف المتعلقة بالأمن السيبراني أو الاشتباه في نشاط غير قانوني.

لا يؤثر الإنهاء أو التعليق على الحقوق المستحقة أو التزامات الدفع أو الأحكام التي تظل سارية بطبيعتها بعد الإنهاء، بما في ذلك تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية والقانون الحاكم وتسوية المنازعات.

تمثل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة والتامة بينك وبين شركة الميرة للمواد الاستهلاكية فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني وتحل محل أي تفاهمات أو مناقشات أو اتصالات سابقة أو حالية، سواء كانت إلكترونية أو شفهية أو مكتوبة.

لن تتنازل عن أي من حقوقك أو تفوض أيًا من التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية مسبقة. ويعتبر أي تنازل أو تفويض مزعوم ينتهك هذا القسم باطلًا ولاغيًا. ولا يعفيك أي تنازل أو تفويض من أي من التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام.

لن يشكل عدم قيامنا بإنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلًا عن الإنفاذ المستقبلي لهذا الحق أو الحكم. ويكون التنازل عن أي حق أو حكم فعالًا فقط إذا كان مكتوبًا وموقعًا من قبل ممثل مفوض حسب الأصول لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية.

يجوز لنا تقديم أي إشعار لك بموجب هذه الشروط والأحكام عن طريق (1) إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه أو (2) عن طريق نشرها على الموقع. وتكون الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني فعالة عندما نرسل البريد الإلكتروني وتكون الإشعارات التي نقدمها عن طريق النشر فعالة عند النشر. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على حداثة عنوان بريدك الإلكتروني.

لإعطائنا إشعارًا بموجب هذه الشروط والأحكام، يجب عليك الاتصال بنا على النحو المفصل أدناه في بند معلومات الاتصال بالشركة.

للأسئلة أو الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة باستخدامك للموقع الإلكتروني أو برنامج مكافآت الميرة أو الطلبات أو المدفوعات أو عمليات التوصيل أو الاسترجاع أو أي مسألة أخرى تغطيها هذه الشروط والأحكام، يمكنك الاتصال بشركة الميرة للمواد الاستهلاكية من خلال القنوات الرسمية التالية:

دعم العملاء:

• الهاتف: +974 40119011

• البريد الإلكتروني: customerservice@almeera.com.qa

• نموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني: اتصل بنا

المكتب المسجل:

برج رافال مبنى رقم 12، منطقة رقم 69، لوسيل مارينا 2، شارع رقم 325، ص.ب 3371، الدوحة، قطر

ساعات العمل:

الأحد - الخميس، 8:00 صباحًا - 5:00 مساءً

سيتم التعامل مع جميع الاستفسارات وفقًا للقوانين المعمول بها والسياسات الداخلية لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية. ويتم تشجيع العملاء على الاتصال بنا على الفور بخصوص أي مشكلات أو مخاوف لضمان حلها في الوقت المناسب.

يجب تقديم شكاوى العملاء من خلال قنوات خدمة العملاء الخاصة بشركة الميرة للمواد الاستهلاكية.

تخضع الإحالة إلى السلطات الخارجية للإجراءات القانونية المعمول بها.

تطبق شركة الميرة للمواد الاستهلاكية تدابير أمنية معقولة لحماية الموقع الإلكتروني وأنظمته؛ ومع ذلك، يقر المستخدمون بأن عمليات الإرسال عبر الإنترنت غير آمنة بطبيعتها ويستخدمون الموقع الإلكتروني على مسؤوليتهم الخاصة.

يجب على المستخدمين عدم محاولة الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو بياناته أو أنظمته أو التدخل فيها أو تعطيلها. وقد يشكل أي نشاط من هذا القبيل جريمة بموجب القانون رقم (14) لسنة 2014 بشأن مكافحة الجرائم الإلكترونية.

يجوز لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية تعليق الوصول أو حظر المعاملات أو اتخاذ إجراءات قانونية استجابة لأي خرق أو سوء استخدام مشتبه به للأمن السيبراني.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شركة الميرة للمواد الاستهلاكية مسؤولة عن الخسائر الناشئة عن الهجمات الإلكترونية أو الوصول غير المصرح به أو الإخفاقات التكنولوجية التي تتجاوز سيطرتها المعقولة.

يتحمل المستخدمون مسؤولية تأمين أجهزتهم وشبكاتهم وبيانات اعتماد حساباتهم.

يجوز لشركة الميرة للمواد الاستهلاكية تعليق الوصول أو حظر المعاملات وفقًا لبند الإنفاذ والإنهاء استجابة لخرق أو سوء استخدام مشتبه به للأمن السيبراني.

يظل المستخدمون مسؤولين عن تأمين أجهزتهم وشبكاتهم وبيانات اعتمادهم وفقًا لبند التسجيل وأمن الحساب.

لن تكون شركة الميرة للمواد الاستهلاكية مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القضاء والقدر، أو الإجراءات الحكومية، أو اضطرابات التوريد، أو فشل الأنظمة، أو الحوادث السيبرانية، أو تأخيرات النقل، أو النزاعات العمالية، أو أحداث القوة القاهرة.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين دولة قطر. وأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في دولة قطر.

قد تصدر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حالة وجود تعارض، تسود النسخة العربية ويتم العمل بموجبها بالقدر الذي تقتضيه قوانين دولة قطر.